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Votre hôtel est-il prêt pour le voyageur millénaire?

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Avant d’aller plus loin, assurons-nous que nous sommes sur la même longueur d’onde quant à savoir à qui nous faisons référence lorsque nous utilisons l’expression «voyageur du millénaire».

Les milléniaux, également plus communément appelés Génération Y ou Génération suivante, sont des personnes nées entre le début des années 80 et le début des années 2000. Ils représentent environ 20% des voyageurs internationaux et sont estimés à plus de 320 millions de voyages internationaux.

Le soulagement. Ce sont des chiffres stupéfiants! Il n’est pas étonnant que les hôtels les tentent avec tout ce qu’ils ont. Mais malgré tous les efforts qu’ils ont déployés, les hôtels ont vraiment ce que veulent les milléniaux? Savent-ils même ce que recherchent les milléniaux?

Si vous n’êtes pas tout à fait sûr, laissez-moi vous donner quelques indices

Indice n ° 1: la technologie est leur force vitale

Pour les milléniaux, la technologie est ce que l’eau est pour la pêche – la vie elle-même. Les avantages que la plupart d’entre nous jugent bons – Internet, wifi, données mobiles rapides – sont essentiels à notre mode de vie.

Ce que cela signifie pour les hôtels

Selon un rapport, près de 71% des milléniaux considéraient le Wi-Fi gratuit comme un facteur important lors du choix d’un hôtel. Alors les hôtels, enlevez vos chaussettes et déployez la technologie qui leur convient. Ou ils marcheront probablement vers votre concurrent et réserveront une chambre avec lui.

Astuce n ° 2: les milléniaux adorent leurs smartphones

«La technologie à portée de main» est une phrase que la génération Y prend très au sérieux. Il va probablement se passer de nourriture et de boisson pendant des heures, mais pas sans vérifier son smartphone. Il travaille, joue, discute, réseautage, écrit des e-mails, regarde des vidéos et se tient au courant des actualités avec son téléphone. D’autres opérations plus compliquées, telles que la réservation de billets, les réservations d’hôtel et le paiement des factures, peuvent également être gérées de manière experte avec son combiné.

Ce que cela signifie pour les hôtels

Il est impératif que les hôtels investissent dans une technologie mobile supérieure, à commencer par un site Web qui s’adapte à différentes tailles d’écran et résolutions. Avec plus de la moitié de la génération Y utilisant des appareils mobiles pour découvrir et réserver des hôtels, l’industrie hôtelière paie un lourd tribut pour ne pas investir dans un site Web réactif pour mobile. Vous pouvez également envisager d’acheter une application pour votre hôtel afin d’activer des fonctionnalités telles que l’enregistrement mobile, le départ, les paiements et l’échange de points de fidélité.

Indice n ° 3: les milléniaux sont des créatures “ sociales ”

La génération Y est souvent critiquée pour éviter les formes d’interaction sociale que ses parents aimaient. Ils sont considérés comme distants, distants et un peu antisociaux. Mais la vérité est que les milléniaux ont tendance à se connecter les uns aux autres, mais pas d’une manière que nous connaissons. Le monde en ligne, en particulier les médias sociaux, prime dans leur vie sociale. Facebook, Twitter, What’sApp, GChat et Snapchat sont l’endroit où ils se retrouvent, s’enregistrent, téléchargent des photos, entament des conversations et partagent des détails sur leur vie.

Ce que cela signifie pour les hôtels

Étant donné que les médias sociaux sont l’un des plus grands facteurs d’influence dans la vie d’un millénaire, les hôtels doivent faire un effort concerté pour être présents sur toutes les plateformes. En fait, ils doivent aller au-delà de la page symbolique Facebook et Instagram et créer une communauté en ligne. Touchez votre public, engagez-le, résolvez ses problèmes et invitez-le à laisser des avis. Un profil actif sur les réseaux sociaux inspire confiance aux milléniaux et est susceptible de vous rapporter des points brownie à long terme.

Astuce 4: Les milléniaux font beaucoup confiance aux évaluations par les pairs

La génération Y est un destin suspect, et ils peuvent repérer un gadget marketing à un kilomètre de distance. Pour cette raison, ils s’appuient fortement sur l’évaluation par les pairs pour recueillir des informations sur un lieu. Qu’ils achètent un nouveau gadget ou essaient un restaurant à proximité, vous les trouverez en train de passer en revue les critiques avant de décider de faire quoi que ce soit. Ils y voient une source d’information plus authentique et «réelle». Et vous pouvez être sûr à 100% qu’ils liront votre hôtel avant de décider d’y rester.

Ce que cela signifie pour les hôtels

N’essayez pas de patronner ou de tromper le voyageur du millénaire. Toutes vos propriétés en ligne (site Web, blog, profils de médias sociaux) doivent contenir des informations précises, accompagnées de photos actuelles. Si vous proposez une offre ou une réduction, vous devez mettre en forme les conditions en noir et blanc. Encouragez vos visiteurs à laisser un avis pour vous sur des plateformes telles que Trip advisor ou votre page Facebook; stimuler le processus, si nécessaire. Si vous recevez un avis négatif, prenez des mesures pour y remédier et résoudre la situation.

Les milléniaux ne s’attendent pas à ce que vous soyez impeccable. Cependant, ils s’attendent à ce que vous soyez transparent et honnête. Les erreurs font inévitablement partie de votre industrie et si vous avez pris toutes les mesures possibles pour résoudre le problème, vous serez pardonné. Sinon, vous vous retrouverez à la réception d’une critique ennuyeuse pour le monde entier.

Astuce n ° 5: la génération Y adore le Bleisure

La génération Y a relativement peu de responsabilités à la maison et est plus ouverte aux voyages d’affaires. Cependant, contrairement à la génération précédente, près de 62% des milléniaux prolongeront leurs vacances d’affaires pour explorer le lieu et acquérir des expériences culturelles.

Ce que cela signifie pour les hôtels

Il est révolu le temps où ce bureau solitaire dans la chambre d’hôtel s’occupait de tous les «besoins professionnels» des voyageurs. Les milléniaux n’aiment pas travailler dans leur chambre. C’est la génération qui vient dans un café pour passer des heures devant son ordinateur portable et travailler. Le concept du «troisième espace», indépendant de la maison et du bureau, a été popularisé par eux. Les hôtels design font pression pour répondre à cette demande afin qu’ils n’aient pas à aller loin lorsqu’ils cherchent un lieu de travail.

Astuce n ° 6: les milléniaux recherchent des expériences authentiques

Malgré ce qui semble être leur préoccupation pour le cyber-monde, la génération Y est toujours à la recherche d’expériences de voyage uniques et significatives. Ils veulent que leur séjour soit personnalisé et ne laisseront pas passer l’occasion d’apprendre quelque chose de précieux. Non content de découvrir les points forts d’une destination touristique, ils ont soif d’interagir avec les habitants et de se plonger dans une variété d’expériences culturelles.

Ce que cela signifie pour les hôtels

Rejetez l’approche à l’emporte-pièce pour les services que vous fournissez à vos invités. Offrez-leur une véritable expérience de voyage, immersive, interactive et pratique. Ne les faites pas simplement participer à une visite touristique régulière qui montre la ville derrière les fenêtres d’un bus ou d’une voiture. Présentez-leur des artisans locaux, montrez-leur le chemin du bar souterrain branché et animé et présentez-leur des coutumes et des traditions intéressantes. C’est le seul moyen d’ajouter une valeur réelle à leur vie et de créer une expérience qu’ils chériront toute leur vie.

On ne peut nier que la génération Y est le moteur de l’industrie hôtelière de plein fouet. Ils représentent déjà un tiers des clients des hôtels dans le monde et, d’ici 2020, ce chiffre devrait atteindre 50%.

Pour répondre à la demande croissante, les hôtels doivent démontrer une volonté d’évoluer et de se réinventer. Ils doivent mettre de côté les pratiques traditionnelles, repenser leur stratégie marketing et créer des expériences uniques pour la génération Y.

De plus, il est dans leur meilleur intérêt que les hôtels fassent de leur mieux. En mettant à jour leurs offres, les hôtels restent pertinents au sein de l’industrie et équipés pour répondre aux exigences de l’évolution des temps. Les voyageurs du millénaire sont la vache à lait dont rêve toute industrie et, en prenant soin d’eux, les hôtels se garantiront une source de revenus solide pour les décennies à venir.

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